鹤壁市人民政府拆迁办公室信访工作制度  

        一、信访工作的任务
       我办信访工作的基本任务是： 通过来信、来访的接待和处理， 接受人民群众对城市房屋拆迁管理工作的监督，采纳人民群众对拆迁管理工作的合理化建议；正确处理和解决拆迁管理部门在执行政策中存在的问题，落实城市房屋拆迁管理法规和政策；加强对干部的监督和检查；宣传党和国家的路线、方针、政策，变消极因素为积极因素，促进全市的两个文明建设。
        二、信访工作的方针和原则
        信访工作的基本方针是：热情接待，热情服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令；坚持实事求是， 一 切从实际出发；坚持思想教育，维护法制和法纪；坚持谁分管谁负责。
         三、信访工作程序
        1、来信处理和来访接待。收到群众来信，综合科负责信访工作的同志统一登记后，送交分管主任提出分送意见。群众来访，由综合科负责信访的同志接待，并对来访者基本情况和来访简要内容进行登记，能答复本人的要立即答复；不能答复又属我办业务范围内的，由综合科协调有关业务处室答复。
        2、转办。所有来信来访，除揭发反映类上访信呈分管主任阅批外， 其他各类信访件在一周内必须分转有关业务科室办理，转办之后要跟踪催办，了解处理结果。
        3、立案调查。对领导批示或上级交办的问题，综合科应会同有关科室共同立案调查。经过调查，事实清楚，应给予正确结论或提出处理意见，报请分管局长审批后，即可结案。
         4、答复。对处理完毕或需说明解释的来信来访，综合科应以口头或信函答复的形式，答复上访本人；上级转办信件要向转办机关复信说明处理情况，切实做到件件有着落，有结果，有回音。
        四、信访工作的组织领导
        1、我办信访工作由主任负总责，副主任负责分管范围内的信访工作。
         2、综合科负责全部信访的综合、协调和来信来访的接待处理工作，设一名同志专门负责此项工作。
         五、信访工作纪律
         1、办理信访事项过程中应注意保护举报人，严禁将人民来信转至举报对象或其他单位及个人。
         2、严格保守国家秘密和受保护的商业秘密。